Användarvillkor för G-zen

Senast uppdaterad: 2026-06-16

Dessa användarvillkor ("Villkoren") gäller för restaurangens ("Kunden", "du", "Restaurangen") användning av tjänsten G-zen (även kallad MIMA). Genom att teckna abonnemang, påbörja en provperiod eller på annat sätt använda tjänsten godkänner Kunden dessa Villkor.

1. Parter och definitioner

Leverantör: Nordic Fenex Labs (enskild firma), org.nr SE8703233596, med säte i Domsjö, Sverige. Godkänd för F-skatt. Kontakt: contact@nordicfennec.se. Postadress: Tjärnmyrvägen 33, 892 42 Örnsköldsvik, Sverige.

Kund: Den restaurang, juridiska person eller näringsidkare som tecknar abonnemang på Tjänsten.

Tjänsten / G-zen: Den AI-baserade röstbeställningstjänst för restauranger som beskrivs i punkt 2, med tillhörande webbplats (g-zen.se), kundportal (portal.g-zen.se), köksapp (app.g-zen.se) och API/webhook (webhook.g-zen.se).

Slutkund / Uppringare: Restaurangens gäst som ringer in och lägger en beställning via Tjänsten.

Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA): Det separata avtal om behandling av personuppgifter som reglerar Leverantörens behandling av personuppgifter för Kundens räkning, se punkt 7.

2. Tjänsten

G-zen är en AI-baserad telefonbeställningstjänst som gör det möjligt för Restaurangens gäster att ringa in och lägga beställningar via en svensktalande röst-AI ("Mika"). Tjänsten omfattar bland annat:

• Röstbeställning via telefon — AI-agenten besvarar inkommande samtal, tar emot beställningar, bekräftar serveringssätt (äta här / ta med), beräknar pris och tillagningstid samt registrerar ordern.
• Köksapp (app.g-zen.se) — visningsgränssnitt där Restaurangens personal ser inkommande beställningar i realtid, uppdaterar orderstatus, hanterar meny och tillagningstider samt skriver ut etiketter.
• Kundportal (portal.g-zen.se) — administrativt gränssnitt för kontohantering.

Betalning för enskilda beställningar sker på plats hos Restaurangen ("betala på plats"). Tjänsten lagrar inga betalkortsuppgifter för Slutkundens beställningar.

Tjänstens funktioner och innehåll kan komma att vidareutvecklas, förbättras eller ändras över tid.

3. Abonnemang, prisplaner och fakturering

Tjänsten tillhandahålls mot ett månatligt abonnemang. Följande prisplaner erbjuds. Samtliga priser anges exklusive moms; moms om 25 % tillkommer.

Fakturering: Abonnemanget faktureras månadsvis. Betalning sker via Stripe (kortbetalning av abonnemanget). Genom att teckna abonnemang godkänner Kunden att betalning dras enligt vald prisplan.

Provperiod: Tjänsten erbjuds med en kostnadsfri provperiod om 30 dagar. Ingen startavgift utgår.

Prisändringar: Leverantören kan komma att justera priser och prisplaner. Ändrade priser meddelas i enlighet med punkt 11 och träder i kraft tidigast vid nästa abonnemangsperiod efter att Kunden underrättats.

4. Avtalstid och uppsägning

Abonnemanget löper månadsvis (månad för månad). Avtalet kan sägas upp av båda parter med 30 dagars uppsägningstid. Det finns ingen bindningstid och ingen startavgift.

Uppsägning sker genom meddelande till contact@nordicfennec.se eller via kundportalen.

5. Kundens åtaganden och tillåten användning

Kunden ansvarar för att:

• de uppgifter som lämnas vid registrering (t.ex. restaurangnamn, adress, org.nr, kontaktuppgifter och menydata) är korrekta och hålls uppdaterade;
• Tjänsten endast används för Restaurangens legitima beställningsverksamhet;
• inte använda Tjänsten i strid med lag, för olaglig eller bedräglig verksamhet, eller på sätt som kan skada Tjänsten, Leverantören eller tredje part;
• inte försöka kringgå, störa, överbelasta eller obehörigt komma åt Tjänstens system, API:er eller infrastruktur;
• hantera sina inloggningsuppgifter konfidentiellt och ansvara för aktiviteter som sker under Kundens konto.

Leverantören får vidta rimliga åtgärder, inklusive tillfälligt avbrytande av Tjänsten, vid misstänkt missbruk i enlighet med punkt 10.

6. Innehåll, meny och priser

Kunden ansvarar för riktigheten i den menydata, de priser och den övriga information som registreras i Tjänsten. Tjänsten beräknar orderpris och tillagningstid utifrån den information Kunden har lagt in. Leverantören ansvarar inte för fel som beror på felaktig eller inaktuell menydata från Kunden.

7. Personuppgifter och dataskydd

Roller enligt GDPR:

• I förhållande till Slutkundens (uppringarens) personuppgifter är Restaurangen personuppgiftsansvarig (data controller) och Leverantören (Nordic Fenex Labs/G-zen) personuppgiftsbiträde (data processor). Leverantören behandlar dessa uppgifter enbart enligt Restaurangens dokumenterade instruktioner.
• I förhållande till Restaurangägarens egna kontouppgifter (t.ex. namn, e-post, restauranguppgifter) är Leverantören själv personuppgiftsansvarig.

Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA): Leverantörens behandling av Slutkundernas personuppgifter regleras av ett separat Personuppgiftsbiträdesavtal som ingår som en del av detta avtal. DPA:t beskriver bl.a. behandlingens ändamål, kategorier av personuppgifter, säkerhetsåtgärder, underbiträden och lagringstider.

Underbiträden och tredjelandsöverföring: För att leverera Tjänsten anlitar Leverantören underbiträden, varav vissa är belägna utanför EU/EES. Dessa omfattar bland annat ElevenLabs (USA, röst-AI), Telnyx (USA, telefoni), Stripe (Irland/USA, betalning av abonnemanget) och Google (Gemini-LLM samt eventuell inloggning). Tredjelandsöverföringar (EU→tredjeland) sker med stöd av EU-US Data Privacy Framework och/eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC). Primär applikation och databas (Supabase) hostas inom EU. Att tala om "servrar i Sverige/EU" gäller således den primära applikationen och databasen — de internationella underbiträdena för röst, telefoni och betalning innebär överföring till tredjeland enligt ovan. En fullständig och aktuell förteckning över underbiträden framgår av DPA:t och integritetspolicyn.

Inspelning och anteckning om samtal: Vid samtalets början läses följande meddelande upp av Tjänsten på Restaurangens vägnar: "Samtalet spelas in för beställningssäkerhet och utveckling av tjänsten." Inspelningar, transkriptioner och härledda personuppgifter lagras under en begränsad tid (för närvarande högst 30 dagar) och raderas därefter. Närmare uppgifter om vilka kategorier av personuppgifter som behandlas, lagringstider och eventuell lagring av ljud framgår av integritetspolicyn och DPA:t.

Kundens ansvar att informera Slutkunder: Kunden, i egenskap av personuppgiftsansvarig, ansvarar för att ha en giltig rättslig grund för behandlingen i förhållande till sina gäster och för att tillhandahålla erforderlig dataskyddsinformation till dessa, inklusive information om att samtal spelas in.

För mer information om behandlingen av personuppgifter hänvisas till integritetspolicyn på g-zen.se samt till DPA:t.

8. Tjänstens tillhandahållande och tillgänglighet

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick ("as is"). Leverantören gör rimliga ansträngningar för att tillhandahålla en stabil och fungerande tjänst, men lämnar ingen formell garanti om upptid eller tillgänglighet (SLA) i denna fas (Fas 1). Hög tillgänglighet eftersträvas som målsättning men utgör ingen avtalad garanti.

Leverantören ansvarar inte för avbrott, fel eller begränsningar som beror på tredjepartstjänster (t.ex. teleoperatörer, AI-leverantörer, betalleverantörer), Kundens egen utrustning eller uppkoppling, eller force majeure. Planerat underhåll kan förekomma och Leverantören strävar efter att i rimlig mån meddela detta i förväg.

9. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning som tillåts enligt tvingande lag gäller följande:

• Leverantören ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, utebliven vinst, förlorade beställningar, förlorade intäkter, förlorad goodwill eller dataförlust.
• Leverantörens sammanlagda ansvar för skada under en tolvmånadersperiod är begränsat till ett belopp motsvarande de abonnemangsavgifter (ex moms) som Kunden har betalat för Tjänsten under de tolv (12) månaderna närmast före den händelse som gav upphov till skadan.
• Begränsningarna ovan gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller i den mån ansvar inte kan begränsas enligt tvingande lag.

10. Avstängning och upphörande

Leverantören får tillfälligt stänga av eller begränsa Tjänsten, helt eller delvis, om:

• Kunden väsentligt bryter mot dessa Villkor och inte vidtar rättelse inom skälig tid efter påpekande;
• betalning uteblir trots påminnelse;
• det finns skälig misstanke om missbruk, säkerhetshot eller olaglig användning; eller
• det krävs för underhåll, säkerhet eller enligt lag.

Vid väsentligt avtalsbrott som inte rättas har respektive part rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Vid avtalets upphörande upphör Kundens rätt att använda Tjänsten. Behandling och radering av personuppgifter vid upphörande regleras i DPA:t.

11. Ändringar av villkoren

Leverantören kan komma att uppdatera dessa Villkor. Väsentliga ändringar meddelas Kunden i förväg via e-post eller via kundportalen. Ändringar träder i kraft tidigast 30 dagar efter meddelande, eller vid nästa abonnemangsperiod. Om Kunden inte godtar ändringen har Kunden rätt att säga upp abonnemanget enligt punkt 4. Fortsatt användning av Tjänsten efter att en ändring trätt i kraft innebär att Kunden godtar de uppdaterade Villkoren.

12. Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa Villkor och avtalet mellan parterna regleras av svensk lag. Den svenska språkversionen av Villkoren är den styrande versionen.

Tvist med anledning av avtalet ska avgöras av svensk allmän domstol, med Ångermanlands tingsrätt som första instans.

13. Kontakt

Frågor om dessa Villkor eller om Tjänsten:

Nordic Fenex Labs Org.nr SE8703233596 Godkänd för F-skatt Tjärnmyrvägen 33, 892 42 Örnsköldsvik, Sverige E-post: contact@nordicfennec.se